用诚心服务旅客

　　客运站的乘客中，有一个群体是外来务工人员，直到今天，也常常能在站上，看见他们肩扛麻袋手握车票的身影。他们中的很多人依然不会用标准普通话咨询。

　　有一次，一位从河南来常务工的大爷独自前往靖江看望心爱的小孙子。由于大爷口音太重，售票员无法辨别，最后只能来服务台寻求帮助。

　　王丽耐心地咨询大爷，从大爷身上找到儿子的电话号码，打过去才弄清楚他的目的地是靖江。最终王丽为大爷选择了最近的班次并送其上了车。

　　王丽明白，要和四面八方来的旅客打交道，就要把旅客当成亲人、朋友一样，真心实意的为他们服务才能以积极地心态做好这份工作，温暖旅客的心。

用真心温暖旅客

　　从2017年3月1日起，交通运输部发布了关于修改《道路旅客运输及客运站管理规定》的决定，全国的省际、市际客运班线全面实施客票的实名售票和实名查验。但仍有很多旅客对人、票、证“三合一”才能进站的要求，多有陌生或不理解。

　　前不久，就有一位女士因不符“三合一”的条件被拒进站，情绪激动的她在验证处大吵大闹。王丽见此情景，赶紧上前了解情况，并安抚她的情绪。

　　原来妇女是孩子开车从老家带来常州的，来时没有带身份证，现在又要上班没时间送她，就网上买了车票让她自己回去，却因没带身份证而无法进站。

　　站上虽有办理临时身份证的自助机器，但她却不会操作，王丽就带着女士来到办证机器旁，手把手地帮妇女办好了临时身份证明，并告诉她刷脸就可以进站了。

　　随后，这位女士表示理解，并夸赞车站越来越现代化，服务也越来越好了。

用恒心坚守岗位

　　王丽一直坚守岗位，不管面对多大的困难，她都始终如一。春运、五一、十一节假日期间，是汽车站最繁忙的时候，每逢此时，她都会主动申请加班加点。

　　今年春运开始，1月13日的济南班次因为济南方向雨雪天气，加上常州地区连续多日的雾霾天气，原本下午五点就要发车的班车因为晚点直到末班车都发完了还没有来。王丽一边联系调度室，一边在候车室陪着旅客们聊家常。

　　在十多位旅客中还有一个五岁的小男孩，漫长的等待让小朋友没有了耐心，哭闹起来。王丽就使出陪儿子的本领，陪小男孩做游戏，赢了就奖励他好吃的零食，孩子乐了，其他的旅客也就都被感染了，没有一个旅客有怨言，更多的是包容与理解。

　　那晚她到家已是十一点多，自己的儿子正发着高烧迷迷糊糊地叫着妈妈，作为一个母亲的心酸可想而知，但她却在朋友圈写到：看到你们洋溢满面笑容，有你们的理解与包容，我很幸福…

用“三心”成就不凡

　　临近春节，突如其来的新型冠状病毒肺炎打破了车站的繁忙。作为一线*员，王丽主动每天到站轮岗，做好退票等解释工作。

　　企业复产之后，又作为第一批复工人员，每天坚持第一个到岗，下了班四处检查后再走。每天下班后还会对今天的工作做一个小结，以防下次再遇到同样的问题，并且提前安排好第二天的工作。